Отмена подписки и возврат

Отмена автопродления в RuStore

1. Откройте RuStore и выберите «Моё», затем откройте свой аккаунт.
2. Выберите «Подписки» → Dogo Notes.
3. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.

Отменяйте продление до следующего списания; точную дату и время проверьте в RuStore. После отмены оплаченные возможности сохраняются до конца текущего периода. Удаление приложения или аккаунта Dogo Notes само по себе не отменяет подписку.

Отмена продления прекращает будущие списания и сама по себе не является заявлением о возврате уже оплаченного периода.

Как запросить возврат

Напишите на inikolay.axenov@yandex.ru с темой «Возврат оплаты Dogo Notes». Укажите:

• дату, сумму и способ оплаты;
• номер заказа или идентификатор платежа;
• аккаунт, с которого оформлялась подписка;
• причину обращения и описание проблемы.

Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, пароли и коды подтверждения. Если потребуется дополнительная информация, поддержка сообщит об этом в ответе.

Как рассматривается обращение

Заявления рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств, фактически предоставленного доступа, обязательных требований законодательства РФ и правил магазина, через который прошла покупка. Если покупка совершена в RuStore, возврат оформляется в соответствии с процедурой RuStore; при необходимости мы поможем с обращением в магазин.

Право потребителя на отказ от услуги, возврат при недостатках или непредоставлении доступа не ограничивается этими условиями. Срок исполнения требования определяется применимым законом. Поддержка сообщит решение и порядок возврата по указанному вами контакту.

Куда возвращаются деньги

Одобренный возврат перечисляется на исходное платёжное средство по правилам магазина или платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты. Возврат наличными вместо возврата карточного платежа не выполняется.

Будущие подписки через CloudPayments

Прямые покупки через CloudPayments на dogonote.app пока недоступны. Перед их запуском на сайте появится способ самостоятельной отмены автопродления; обратиться за отменой или возвратом также можно будет в поддержку. Для уже оформленных в RuStore покупок используйте инструкцию выше.

Подробнее об оплате и получении доступа · Контакты исполнителя